央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
早上的两节课本应该是学习的黄金时间，但大家无法集中精神，两节课过后，是放学时间。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
什么？江辰大惊。云珠，你没搞错了吧我们找到了节点，可是就要离开神女世界的，你不跟我们一起离开神女世界吗？
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
吴昊咳嗽一声，打算了这些人的话，然后脸上浮现出敬畏之色说道陈先生的名讳，以我的身份，不够资格说出来，但确实是您说的那位。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
查尔斯的脸，彻底的阴沉了下来，像是外面的大雨一样湿透了他的心。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
而他哪里知道，江辰正在楼下看着呢，也明白了一切。他知道肯定是谢建军告诉王萍，王萍又打给了沈艳秋，所以他们情急之下就匆忙赶回来了。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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